Isaias, de Brasília/DF, não conseguiu obter uma informação básica no site Ricardo Eletro porque a ferramenta disponível não traz a localização das lojas de forma clara para o usuário:
É, assim fica dificil encontrar uma loja perto da minha casa.
Nem o carteiro mais experiente dos correios conseguiria, rs rs rs…
Elisa, de São Paulo/SP, conta porque não comprou na loja online da Imaginarium:
Eu gosto dessa loja, mas só da loja de verdade, porque a loja na internet é horrível (http://www.lojaimaginarium.com.br).
As 2 únicas opções que aparecem para ordenar os produtos são Lançamentos e Promoções! Eles não deixam você ordenar os produtos por preço, pode?
E se você quiser ver qualquer produto em detalhes, pode esquecer. A imagem que abre é exatamente igual à que já está na tela. Só faz você perder tempo. Como é que eu vou comprar sem ver direito? Sem chance… uma pena uma loja tão boa fazer isso.
Meire, de São Paulo/SP, reclama do canal de TV por assinatura Discovery Travel and Living, que exibe sempre as mesmas chamadas de programação, irritando e frustrando o assinante:
Não é que eu marquei no calendário, mas sem brincadeira: tem mais de um ano que o Discovery Travel and Living passa as mesmas chamadas dos programas! Além de eu achar isso uma falta de respeito com quem paga pela assinatura do canal, é altamente irritante você ficar vendo sempre as mesmas chamadas. Sem falar que você fica com raiva do programa, de tanto ver o mesmo texto, as mesmas falas… nem dá vontade de assistir.
Outra coisa: se você quiser ver um trechinho de episódios novos durante as chamadas, esquece. É sempre a mesma coisa! Parece que só passa aquele episódio!
Eu acho um absurdo eles fazerem isso, porque às vezes quando você vê uma chamada da hora, você fica com vontade de assistir o programa. Do jeito que eles fazem, repetindo sempre a mesma coisa, o efeito é contrário. Eu não aguento mais: quando chega a propaganda, eu mudo de canal… e muitas vezes eu nem volto mais para o que eu estava assistindo.
Amanda, de São Paulo/SP, fala da inconveniência causada pela Dell e da frustração por não ser atendida como ela esperava:
Cansada de receber tantos e-mails da Dell (quase diariamente) resolvi pedir a exclusão do meu e-mail. Para a minha surpresa, depois de ter clicado no botão amarelo (“Não desejo mais receber…”), chegou o seguinte email:
“OBRIGADO POR SE CADASTRAR NA DELL! Amanda, A partir de agora, você receberá ofertas exclusivas da Dell e os últimos lançamentos de produtos e serviços através do email xxxxxxxx@xx.com. Se um dia você desejar realizar mudanças nos seus dados ou cancelar seu cadastro, acesse aqui. Você também poderá atualizar as suas preferências a qualquer momento. Aguarde que o primeiro e mail será enviado em breve.”
Piada né!? É um exemplo de como não fazer e-mail marketing.
Solange, de São Paulo/SP, enviou esta página de produto do site de comércio eletrônico USA Brasil Importados com o seguinte comentário:
Tá difícil comprar um produto tão mal apresentado!
Alguns integrantes da equipe do Tá Difícil estiveram na Alemanha participando de um congresso sobre usabilidade em celulares e acabaram perdendo o trem por causa de um problema de usabilidade no bilhete:
Chegamos na estação e fomos comprar o bilhete numa máquina. Beleza, tem opção de inglês. Foi fácil e rápido escolher o destino, o horário, ver o preço, pagar e pegar o bilhete. Maravilha!
Bilhete na mão, é só ver de qual plataforma sai o trem. Olhamos o bilhete e ele estava todo em alemão. Bem, a plataforma deve estar aqui e deve aparecer em destaque, pensamos.
Logo acima do preço estava escrito “Preisstufe 4” e nós deduzimos que deveria ser Plataforma 4. Fomos para lá e nada do trem. Perdemos. Ele passou na plataforma 1.
Uma funcionária nos explicou que aquele número era um número referente ao tipo de tarifa e não era o da plataforma.
Taí um exemplo típico de falta de usabilidade. Seja em que língua for, a informação em destaque deve ser aquela que é importante e relevante para o usuário – e não para a empresa ou para o sistema!
Ricardo, de São paulo/SP, aponta uma dificuldade básica no site da lei antifumo, criado pelo governo do estado de São Paulo:
Eu vi na Folha online que quem quisesse denunciar um estabelecimento que não estivesse cumprindo a nova lei antifumo poderia fazer isso pelo site http://www.leiantifumo.sp.gov.br/.
Fui lá e cadê? Nem sinal de um “Denuncie aqui” ou “Denúncia online”, nadinha… só achei mesmo o telefone.
A maior parte do conteúdo desse site é pura propaganda do governo, usando a lei antifumo, e isso está bem na cara. Serviços para o cidadão, que deveriam ser o principal no site, estão escondidos e colocados em segundo plano.
código para mandar por SMS
Luis, de S. Paulo/SP, ficou irritado tentando digitar um código alfanunérico enorme no celular:
A gente faz qualquer coisa pra ganhar uma promoção, mas digitar esse monte de letras e números no celular, tendo que trocar o teclado de números para letras toda hora, é dose! E ainda tem que adivinhar o que é zero e o que é letra O!
Podiam ter feito um código assim, mais basicão, só com números…
Gol não deixa ir e voltar no mesmo dia
José, de Cotia / SP, reclama que o site da Gol não consegue vender uma passagem barata, com ida e volta no mesmo dia:
Precisava ir ao Rio de Janeiro no dia 27 para uma reunião. Entrei no site da Gol para comprar uma passagem ida e volta, indo de manhã e voltando à tarde. Informei origem, destino e data (27) e marquei buscar por preço, pois queria uma passagem barata.
Então veio essa tela que informa os preços em cada dia com o dia 27 marcado na ida e na volta, ok. O preço estava bom e eu cliquei em no botão continuar, escondido no final da página.
Para minha surpresa, veio a mensagem: “Favor selecionar um vôo de ida que seja pelo menos 1 dia antes do vôo de volta.” Ou seja: a Gol não quer me vender uma passagem para eu ir para o Rio e voltar no mesmo dia! Não entendi nada!
