Marcos, de Brasília/DF, é mais uma vítima da falta de integração entre os vários sistemas de atendimento de uma empresa:

Tenho uma cartão TAM Itaucard e estou tentanto falar na Central de Atendimento, mas sem sucesso.

Na fatura do cartão aparece um número de atendimento ao cliente (0800 728 4416) mas ao tentar ligar neste número sempre ouço uma mensagem dizendo que a chamada não pode ser completada.

Ao consultar o site www.itaucard.com.br, na seção “Central de Atendimento” é indicado o telefone 4001 4428 como sendo o da central de atendimento para Brasília. Ao ligar neste número e digitar o número do cartão, como solicitado, ouço uma nova mensagem dizendo que devo ligar no telefone 0800 728 4416, aquele número que responde que a chamada não pode ser completada…

Desta forma, até hoje não consegui falar na Central de Atendimento do Itaucard.

Renato, de Brasília/DF, mostra como é importante sempre testar o site e suas funcionalidades nos sistemas operacionais e navegadores mais comuns no mercado:

Bem legal poder acessar sua conta online, mas no Firefox não dá para navegar no menu pois ele fica escondido por trás de uma barrinha que identifica o usuário. Tentei acessar desabilitando o CSS, mas não funcionou também pois os links estão em javascript que não funciona no Firefox

Amanda, de São Paulo/SP, reclama de um site que arrisca deixar o usuário insatisfeito justo na hora em que ele vai realizar o pagamento:

Será uma péssima escolha dos noivos se decidirem colocar a lista de casamento no site da CVC. Correm o risco de não ganharem cotas suficiente para a viagem de lua-de-mel.

A CVC não soube planejar direito. A forma de pagamento é somente via cartão de crédito. O uso de cartão de crédito no Brasil é grande, mas não é unânime. Eu pergunto: as pessoas que não possuem cartão de crédito não tem o direito de presentear? Conheço 8 pessoas que estão na mesma situação.

Fiz duas reclamações no portal da CVC e não obtive sequer um retorno. Seria conveniente eu pedir os dados bancários dos noivos para fazer um depósito? Acho que seria muito desagradável. A CVC não facilita!!!! Tá difícil…

Anderson, de São Paulo/SP, mostra como um site de comércio não testado com usuários reais pode afastar os compradores em potencial:

Há tempos estou tentando usar o e-commerce da Peugeot e ele simplesmente não funciona. A tela de escolha dos acessórios tem algumas categorias, como Rodas, Som, Estilos etc. A navegação entre eles funciona, mas quando você inclui um acessório qualquer, como um som, aí não navega mais entre as categorias. Erro!!!

Waldemar, de Taguatinga/DF, mostra como um site pode acabar com a satisfação do usuário oferecendo um benefício sem disponibilizá-lo de fato:

FIz uma compra que possui proteção contra golpes, mas parece que o golpe é dado mais pelo Mercado Livre, que não deixa que o formulário seja enviado, sempre acusando um erro!!! isso há mais de 4 dias e ninguém conserta isso!

Orides, de Joinville/SC, mostra mais um site que dificulta a vida dos usuários que tentam tornar o site melhor:

Entrou no ar o novo globoesporte.com. Gostava muito do visual anterior, por isso decidi enviar um e-mail com sugestões e críticas. Encontrei o fale conosco, que não funciona (nota: fica no menu esquerdo, escondido em um combo de “Serviços”). Mas o mais impressionante é que não existe um e-mail de contato com o site, apenas o formulário. A central de relacionamento é apenas para captar novos assinantes.

Mais uma pra coleção.

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar.

José, de Cotia, mostra um caso de interface absolutamente inadequada para os usuários do público alvo do site:

Parece que o pessoal da Obvious, que criou o Twitter, acha que só pessoas com curso em Photoshop e similares vai querer mudar a aparência da interface. Ou será que saber definir a cor usando códigos como “9ae4e8″ ou “e0ff92″ é assim tão óbvio?

Marcelo, de Ribeirão Preto/SP, mostra que todo site, mesmo (ou principalmente) um site com propostas inovadoras, tem que deixar claro para o usuário como ele funciona, senão ele simplesmente não funciona:

Acessei o site www.limao.com.br. Em todo box de assunto tem um ícone fechar ( x ), o icone tem até alt “fechar”. Tentem fechar alguma coisa!!!

Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).

Ticiana, de São Paulo/SP, critica a embalagem do Toddy. Uma embalagem maior que o necessário, além de ser mais difícil de manusear e guardar, consome mais material e energia para ser produzida e aumenta o volume de lixo ao ser descartada:

Abaixo o e-mail que mandei para a Toddy:

“Acabo de abrir uma embalagem de Toddy Original, de 800g. É impressionante observar que o pó de chocolate esteja a mais de 3 dedos abaixo da boca da embalagem. Por que Toddy coloca tal quantidade num pote tão grande? Com certeza, é um enorme desperdício de plástico - poderia ser usada uma embalagem menor que acondicionasse perfeitamente esta mesma quantidade, enonomizando-se uma enormidade de quilos de plástico.

Consumidora há 20 anos de Toddy, acredito que a empresa precisa repensar a embalagem de seus produtos. O meio ambiente e nós consumidores conscientes agradecemos.”

Só recebi uma resposta padrão. Sinceramente, acho que eles não entenderam o foco da minha preocupação - não é $$, mas sim o planeta.

Cristina, de São Paulo/SP, reclama de um “fale conosco” que os usuários não conseguem usar - exige cadastramento prévio, login e senha, demora a responder a cada clique e ainda por cima apresenta erros com freqüência (sem tratamento, é claro…):

Impossível entrar em contato com a SPTRANS pelo “fale conosco” do site, sempre dá erro (e é necessário senha, pode?!). Preciso reclamar sobre uma linha de ônibus, mas parece que o “fale conosco” no site é só para constar. Nos tratam como usuários ou passageiros, mas na verdade somos “clientes” de uma prestadora de serviços, infelizmente não temos a opção de trocar de prestador. Até quando???