Tá difícil… o Chat 24h da Locaweb

A reclamação do Tony, de Guarulhos/SP, mostra como o desenho de uma página pode impedir o usuário de utilizar uma funcionalidade do site importante para a empresa.

Tive um problema com meus domínios na Locaweb, abri um chamado e levou uma semana para responderem negativamente à minha solicitação.

Então, decidi clicar no link “CHAT 24h” no topo do painel de controle. No popup, ao selecionar a categoria e preencher a dúvida, esperava entrar no chat com o suporte mas, para minha surpresa, isso não passa de uma busca de dúvidas. Para que o link escrito “CHAT 24h” se não tem ninguém lá para você conversar?

Tá difícil… a ajuda online do Submarino

André, de Joinville/SC, reclama de um chat de atendimento que não atende ao usuário em um tempo razoável:

Difícil ser atendido pelo chat de dúvidas do Submarino. Depois da longa espera, o chat é desconectado dizendo “o limite de espera se esgotou, favor tente mais tarde” ou algo assim.

Ser o 194º na fila de espera não é nada animador, não acham?

Tá difícil… chat do Globo.com no Linux

José Vitor, de Florianópolis/SC, mostra como alguns sites ainda não atendem bem aos usuários que utilizam software de código aberto:

É simplesmente impossível acessar a central de assinante da Globo.com usando Firefox no Linux. Fui obrigado a pedir emprestado um pc com Windows para reclamar de uma cobrança indevida via chat. Não há 0800 para clientes globo.com.