Tá difícil… registrar o produto na Dell

Formulário para registro de produto no site

Lilian, do Rio de Janeiro/RJ, conta a sua saga para registrar o laptop novo no site da Dell:

Ao entrar no site para registrar o laptop, comecei a enfrentar uma verdadeira comédia de erros. Para começar, a empresa não chama de “registro” de produto, mas sim de “troca de propriedade”!

Comecei o registro e caminhava tudo bem até me deparar com um tal “Código Postal” de preenchimento obrigatório e, mais adiante ao tentar colocar o nº do telefone no formato XX (para o DDD) e XXXX-XXXX (para o número), como é no Brasil, acusava erro (!!?!).

Resolvi cancelar e tentar no dia seguinte pelo 0800… Mais uma novela. Quando consegui que me atendessem, disse quais os problemas que encontrei e as respostas foram incríveis:

- “Sra, na falta do código postal é só copiar o exemplo abaixo e colar no espaço existente”. O exemplo que aparece no site é este:

Ex: M2H3N5 (???)

- “No nº de telefone, a Sra tem de colocar o primeiro número do telefone junto com o número do DDD”(!!!)

Como o cliente adivinharia tais procedimentos? Nunca!

Depois pedi uma cópia dessa “troca de propriedade” e, nova surpresa: a documentação leva de 20 a 30 dias para ficar pronta já que vai para a matriz nos EUA, mas não recebo cópia – fica nos arquivos da empresa para quando/se meu laptop precisar de upgrade ou de reparos dentro da garantia!

Pensam que acabou? Nessa noite, ao verificar meus e-mails descobri um e-mail – totalmente em inglês (!!!) – vindo do site da DELL e solicitando algumas coisinhas para completar a “troca”; felizmente entendi do que se tratava porque tenho conhecimentos de língua inglesa, e quem não os tem?

Tá difícil… contato no site da Telefônica

Tony, de Guarulhos/SP, reclama que o formulário para contato com a Telefônica, além de ser difícil de achar e de usar, não funciona:

Não sei se é só comigo, pode ser, mas eu não consigo fazer nada no site da Telefônica.

Bom, há um tempo atrás fiz um cadastro e recebi uma senha, a qual eu perdi. Cliquei no “Esqueci minha senha”, mas para minha surpresa deu a mensagem: “Sistema indisponível temporariamente. Por favor tente mais tarde.”
  
Não desanimei, tentei encontrar um formulário, email ou algo do tipo, depois de uns 10 minutos cliquei em um “Fale conosco” e abriu uma página chamada “Rede de Atendimento”, que na verdade é um formulário para contato… Mas já desanimei pois tinha que preencher muitos campos para enviar uma simples reclamação sobre o mau funcionamento do sistema. Depois de preencher os dados marcados com (*), escrevi a mensagem, que só pode ter no máximo 112 caracteres. Veja bem, é menor do que uma mensagem de SMS, vê se pode isso… Enviei em pouco texto a minha inconformidade e, para minha surpresa, recebi a mensagem da imagem acima…

Fazer o que… Paciência !!! Aliás, tudo que você vai fazer no site acaba dando essa mensagem para ligar para o 103, então não preencham nada no site da Telefonica, liguem direto para o 103 caso não queiram passar raiva!

Só aqui no Tá dificil eu posso desabafar hahaahah…

Tá difícil… quantas palavras pode ter um nome?

 

José Victor, de Florianópolis/SC, ficou sem saber como preencher o campo “Nome inteiro” no site de redes de relacionamento, Facebook:

A mensagem lá no alto da página diz que tem “palavras demais no nome”.

Quantas palavras será que são permitidas no campo “Full name”, afinal? Está difícil de saber…

Tá difícil… reclamar no site da ANEEL

Claudio, de Porto Alegre/RS, mostra o que acontece quando o site não indica ao usuário como preencher um campo e trata o campo de formas diferentes em cada página do site: 

Fui tentar uma reclamação junto a ANEEL,  pelo fato de pagarmos uma taxa na conta de energia elétrica a título de iluminação pública, que pagamos e não temos.

Queria saber quem é responsável pela manutenção, se a prefeitura ou a fornecedora de energia. Mas é muito complicado fazer uma reclamação para a ANEEL, tanto pelo 144, que esta sempre ocupado, quanto pelo labirinto de clicks no formulário no site da ANEEL.

O absurdo foi quando entramos no formulário, informando meu CPF, que no caso já está cadastrado na ANEEL. Com isso o CPF vem no formulário pré-preenchido, porém num determinado ponto do formulário o mesmo CPF é considerado errado, pois segundo o formulário deveria ter 14 digitos, quando um CPF tem 11.

E aí?! Reclamar pra quem?