Juliano, de São José dos Campos/SP, mostra como o governo, ao oferecer um serviço online sem um bom tratamento de erros e uma boa ajuda online, afasta o cidadão dos serviços online e empurra-o para o atendimento físico, com conseqüente perda de tempo para o cidadão e aumento de custos para o governo (pagos pelo cidadão, é bom lembrar):
Precisei tirar um atestado de antecendentes para um amiga, pois o novo emprego dela solicitou. Para agilizar o processo decidi ajudá-la indo no site da Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo (http://www2.ssp.sp.gov.br/atestado/).
Para minha surpresa o serviço não funciona de maneira alguma. Após preencher os campos, ou você recebe um erro de “Falha do Sistema” ou é aberto uma janela dizendo que “ocorreu falha na identificação”.
Testei com o documento de várias pessoas, inclusive o meu e não funciona. Detalhe: já faz 3 dias que estou tentando.
Será que não consertaram ainda por ser um serviço público?
Participe você também. Mande para nós outras coisas que estão difíceis de usar (diga em que cidade e estado você mora).
